Trocas e Devoluções
• As condições para aceitação de produtos são:
- Produtos que estejam em perfeitas condições;
- Produtos com a etiqueta original (caso a etiqueta tenha sido cortada, deve-se inserir juntamente com o produto, dentro da embalagem);
- Produtos devidamente embalados;
- Produtos sem indícios de uso;
- Produtos completos, com todos os itens que os acompanham.
• Quando o produto se apresenta incorreto ou com alguma anomalia, os custos de transporte serão suportados pela Amorim Gerações;
Quando o produto está em condições normais e o cliente apenas pretende trocar, os portes relativos à troca/devolução serão suportados pelo cliente.
• Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contacto connosco através do nosso e-mail: [email protected], explicando a situação da encomenda. Caso se verifique o defeito/encomenda incorreta, iremos avançar com o processo.
Para devolver, deverá colocar o(s) artigo(s) na sua embalagem original ou semelhante, juntamente com a cópia da nota de encomenda e/ou fatura. No momento da recolha será providenciada a etiqueta de transporte;
Caso pretenda receber
primeiro o artigo correcto, terá que realizar o pagamento do mesmo (sem portes). Iremos fazer o crédito do incorreto assim que o mesmo der entrada nas nossas instalações;
Após a receção do(s) produto(s), iremos verificar se estão
de acordo com os requisitos já mencionados, e caso tudo esteja em conformidade procedemos ao crédito do valor dos produtos na sua conta corrente.
Nota: O comprador é responsável pelos artigos até que cheguem ao nosso armazém, pelo
que deve certificar-se de que foram devidamente embalados, de forma a não sofrerem danos durante o transporte. Em caso de dúvidas, ou se precisar de assistência, contacte o nosso chat de Apoio ao Cliente.
• O seu reembolso será processado logo que os artigos devolvidos tenham sido inspecionados pela nossa equipa. Depois da devolução ter sido aprovada, poderá demorar até 14 dias para o reembolso ser efetuado pela Amorim Gerações. O crédito poderá ficar em conta corrente para ser mais tarde descontado numa encomenda futura, ou poderá indicar-nos um IBAN para transferência do valor.