Trocas e Devoluções
¿Cuáles
son las condiciones para cambios y / o devoluciones?
Las condiciones para la aceptación de
productos son:
Productos en perfecto estado;
Productos con etiqueta original (si la etiqueta ha sido cortada, debe insertarse junto con
el producto, dentro del empaque);
Productos
debidamente empacados;
Productos completos,
con todos los elementos que los acompañan.
¿A
quién se cobran los gastos de envío?
Cuando el producto sea incorrecto o este con
alguna anomalía, los gastos de transporte correrán a cargo de Amorim Gerações;
Cuando el producto se encuentre en condiciones
normales y el cliente solo quiera cambiarlo, los gastos de envío relacionados
con el cambio / devolución correrán a cargo del cliente.
El
proceso
Para iniciar el proceso de devolución, el
cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo
electrónico: [email protected], explicando el estado del pedido, si se encuentra defectuoso
o si el pedido es incorrecto, para poder
llevar a cabo el proceso.
Para realizar la devolución, deberá colocar el artículo o los artículos en su empaque original o similar, junto con una copia de la orden de
compra y / o factura. En el momento de la recogida, se proporcionará la
etiqueta de envío.
Si primero desea recibir el artículo correcto,
deberá pagarlo (sin incluir los gastos de envío). Abonaremos el incorrecto en
cuanto ingrese a nuestras instalaciones;
Al recibir el producto o productos, verificaremos si cumplen
con los requisitos ya mencionados, y si todo está en cumplimiento,
acreditaremos el valor de los productos en su cuenta corriente.
Nota: El comprador es responsable de los artículos
hasta que lleguen a nuestro almacén, así que asegúrese de que estén debidamente
empaquetados para que no se
dañen durante el transporte. Si tiene alguna pregunta o si necesita ayuda,
comuníquese con nuestro chat de Atención al cliente.
El reembolso
Su reembolso se procesará una vez que nuestro
equipo haya inspeccionado los artículos devueltos. Una vez aprobada la
devolución, Amorim Gerações puede tardar hasta 14 días en realizar el
reembolso. El crédito se puede guardar en la cuenta corriente para luego
deducirlo de un pedido futuro, o puede indicar un IBAN para transferir el
valor.